Livraison et retours

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Livraison

Zones desservies

Nous expédions vos commandes en France métropolitaine et dans l'ensemble de l'Union européenne.

Transporteurs

Au moment de votre commande, vous choisissez le mode de livraison qui vous convient parmi :

  • Mondial Relay (livraison en point relais)
  • Colissimo (livraison à domicile)
  • Chronopost (livraison express à domicile)

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi, de la destination et du poids du colis. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Délais

Le délai total de réception se compose de deux étapes :

  1. La fabrication — pour les produits personnalisés, un temps de préparation et d'impression est nécessaire avant l'expédition.
  2. Le transport — variable selon le transporteur et la destination.

Les délais affichés lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Un éventuel retard de transport, indépendant de notre volonté, ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnisation, sauf dans les cas prévus par la loi.

Suivi et réception

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre colis. À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant, signalez-le au transporteur ainsi qu'à notre service client à contact@tikadeau.com dans les meilleurs délais.

Retours

Produits non personnalisés

Pour les vêtements et objets non personnalisés, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour l'exercer :

  1. Informez-nous de votre décision à contact@tikadeau.com dans un délai de 14 jours après réception.
  2. Renvoyez le produit, dans son état d'origine, complet et non utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification.
  3. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après récupération du produit (ou preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés (confectionnés selon vos spécifications) ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Exception : un retour ou un remboursement est possible uniquement si le produit est :

  • défectueux ;
  • affecté d'une erreur d'impression de notre fait ;
  • non conforme à votre commande (mauvais article, mauvaise taille, ou visuel différent des spécifications que vous avez validées).

Dans ces cas, contactez-nous à contact@tikadeau.com dès la réception, en joignant des photographies du produit et du défaut constaté. Après validation de notre part, nous procédons au remplacement ou au remboursement, les frais de retour étant alors pris en charge par NL STUDIO.

Adresse de retour

Les retours acceptés doivent être expédiés à l'adresse suivante :

NL STUDIO – TIKADEAU.COM ZA de la base, Entrée SUD 29180 Guengat, France

Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable : aucun retour non convenu ne pourra être traité.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?

Notre service client est joignable à contact@tikadeau.com ou au 07 66 93 58 75.