Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Chez tikadeau.com (exploité par NL STUDIO), nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique précise vos droits et les modalités de retour et de remboursement, dans le respect du Code de la consommation.
1. Produits non personnalisés — droit de rétractation (14 jours)
Pour les vêtements et objets non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).
Comment procéder :
- Informez-nous de votre décision à contact@tikadeau.com dans les 14 jours suivant la réception.
- Retournez le produit dans son état d'origine, complet, non porté et non utilisé, avec son étiquetage, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
- Les frais de retour sont à votre charge.
2. Produits personnalisés — pas de rétractation
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications (texte, visuel, prénom, image, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés pour simple changement d'avis.
Seule exception — un retour et un remboursement (ou remplacement) sont possibles si le produit est :
- défectueux ;
- affecté d'une erreur d'impression de notre fait ;
- non conforme à votre commande (mauvais article, mauvaise taille, ou visuel différent des spécifications que vous avez validées).
Dans ce cas, contactez-nous à contact@tikadeau.com dès la réception, en joignant des photographies du produit et du défaut. Après validation, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
3. Adresse de retour
Tout retour préalablement accepté doit être expédié à :
NL STUDIO – TIKADEAU.COM ZA de la base, Entrée SUD 29180 Guengat, France
Merci de ne jamais renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable. Aucun retour non convenu ne pourra être traité.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou non de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Pour une rétractation sur un produit non personnalisé, ce délai court à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi en cas de rétractation ; les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme.
5. Produits endommagés à la livraison
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit cassé, signalez-le à contact@tikadeau.com dès la réception, avec des photographies. Nous traiterons la situation dans les meilleurs délais (remplacement ou remboursement).
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@tikadeau.com — 07 66 93 58 75